Odpowiedzialna gra w Stromstrike Casino

Ta strona powstała po to, żebyś w każdej chwili wiedział, jakie narzędzia bezpieczeństwa masz u nas do dyspozycji i jak z nich skorzystać. Hazard ma być formą rozrywki, a nie źródłem stresu, dlatego wszystkie opisane niżej funkcje aktywujesz samodzielnie, bez tłumaczenia się i bez oceniania z naszej strony.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Działamy od 2023 roku na licencji Curaçao nr 8048/JAZ2023-057 i traktujemy ochronę gracza jako część codziennej obsługi, a nie formality. Nasz zespół monitoruje wzorce gry, które mogą wskazywać na nadmierne zaangażowanie, między innymi gwałtowny wzrost częstotliwości depozytów, gry po godzinach nocnych przez wiele dni z rzędu oraz powtarzające się próby obejścia własnych limitów. Gdy zauważymy taki wzorzec, wysyłamy dyskretną wiadomość z przypomnieniem o dostępnych narzędziach. Nigdy nie naciskamy na dalszą grę.

Proaktywnie włączamy kontrole rzeczywistości, czyli komunikaty wyświetlane na ekranie co 30, 60 lub 120 minut z podsumowaniem czasu gry, wpłat i wyniku sesji. Chcemy, żeby Twoje decyzje opierały się na pełnej informacji, a nie na tym, jak płynie czas podczas gry. Poza tym nie wysyłamy komunikatów marketingowych do kont z aktywnym samowykluczeniem ani do osób, które wyłączyły oferty bonusowe.

Ostrzegawcze sygnały problemu

Problem z hazardem rzadko zaczyna się głośno. Poniższa lista opisuje zachowania, które same w sobie nie muszą nic znaczyć, ale ich kombinacja lub nasilanie się to sygnał, żeby zatrzymać się i skorzystać z naszych narzędzi. Sprawdź ją wobec siebie bezwzględnie szczerze, to nic nie kosztuje.

• Odrabianie strat, czyli granie coraz większymi kwotami, żeby odegrać przegrane pieniądze.
• Ukrywanie przed bliskimi wysokości depozytów, czasu gry albo samego faktu grania.
• Pożyczanie pieniędzy na grę albo używanie środków przeznaczonych na zobowiązania (czynsz, rachunki, raty).
• Pogorszenie nastroju, drażliwość lub niepokój w momentach braku możliwości zagrania.
• Traktowanie gry jako ucieczki od stresu, samotności lub problemów w pracy, a nie rozrywki.
• Nieudane próby ograniczenia gry, mimo własnych postanowień.
• Spędzanie na graniu więcej czasu niż pierwotnie planowałeś, na przykład całe noce.
• Zaniedbywanie snu, pracy, nauki lub relacji na rzecz sesji w kasynie.

Narzędzia do Twojej dyspozycji

Każde z poniższych narzędzi włączasz w panelu Konto, zakładka Odpowiedzialna gra, albo przez kontakt z działem wsparcia (czat na żywo 24/7 lub [email protected]). Zmiany uszczuplające limit działają natychmiast, a podniesienie limitu wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, żeby decyzja była przemyślana, a nie podjęta pod wpływem emocji.

• Limit depozytu: dzienny, tygodniowy lub miesięczny pułap na sumę wpłat, nie przyjmiemy depozytu ponad kwotę, którą sam ustawiłeś.
• Limit strat: maksymalna kwota, jaką możesz stracić w danym okresie, liczona automatycznie po rozliczeniu zakładów.
• Limit zakładów i wageringu: górna granica łącznej kwoty obstawianej w sesji lub w ciągu dnia.
• Limit sesji: po przekroczeniu ustawionego czasu gry następuje automatyczne wylogowanie z konta.
• Kontrole rzeczywistości: komunikaty na ekranie co 30, 60 lub 120 minut z czasem gry, sumą wpłat i bilansem sesji.
• Przerwa chłodząca: tymczasowa blokada od 24 godzin do 30 dni, aktywowana jednym kliknięciem.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta na okres od 6 miesięcy do bezterminowego, opisana szczegółowo poniżej.

Samowykluczenie krok po kroku

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie, jakie u nas masz. Konto zostaje zablokowane natychmiast po potwierdzeniu, a my w tym samym momencie usuwamy Twój adres e-mail i numer telefonu z listy komunikatów marketingowych, także jeśli wcześniej wyraziłeś na nie zgodę.

Saldo i otwarte zakłady

Saldo konta wypłacasz w całości standardowym przelewem wypłaty, niezależnie od długości blokady. Otwarte zakłady i uruchomione rundy bonusowe rozliczają się zgodnie z zasadami do końca, a wynik trafia do salda gotówkowego. Wypłatę wnioskujesz przez e-mail [email protected], obsługa przeprowadzi Cię przez proces.

Przywrócenie konta po okresie 24 godzin, 7 lub 30 dni następuje automatycznie, po zalogowaniu poprosisz o ponowną aktywację w panelu. Przy okresie 6-miesięcznym złożysz wniosek minimum 7 dni przed upływem blokady, a my przeprowadzimy rozmowę kontrolną, żeby potwierdzić świadomą decyzję. Bezterminowego samowykluczenia nie odwracamy.

Chronimy osoby niepełnoletnie

U nas mogą grać wyłącznie osoby od 18 lat, bez wyjątków. Weryfikację wieku przeprowadzamy na etapie rejestracji, a przed pierwszą wypłatą wymagamy pełnej weryfikacji KYC: dokumentu tożsamości ze zdjęciem, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Konto, którego właściciel okazał się osobą niepełnoletnią, blokujemy natychmiast i bezzwłocznie zwracamy środki źródłową metodą płatności.

Konto nie jest zabawką i nie może służyć jako forma opieki nad dzieckiem. Jeśli w domu przebywają osoby niepełnoletnie, zabezpiecz dostęp do swoich danych logowania i rozważ instalację oprogramowania kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny, Cyber Patrol lub Gamban, które blokują strony hazardowe na poziomie urządzenia. Te same programy działają na telefonach i tabletach, na których nasza strona działa w przeglądarce bez aplikacji.

Gdzie szukać pomocy w Polsce

Nasze narzędzia ograniczają dostęp do gry, ale nie zastępują rozmowy ze specjalistą. Jeśli poczujesz, że problem wykracza poza samą blokadę konta, poniższe organizacje działają w Polsce i pomagają bezpłatnie, także osobom bliskim gracza.

• Telefon zaufania Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii: 801 889 880 (codziennie 16:00 do 22:00), strona kbpn.gov.pl.
• Anonimowi Hazardziści w Polsce: grupy wsparcia na całym kraju i spotkania online, strona anonimowihazardzisci.pl.
• Gambling Therapy: bezpłatne wsparcie psychologiczne online w wielu językach, strona gamblingtherapy.org.
• FundacjaOGC: fundacjaoga.pl, świadome wspieranie dziadków-rodziców, w tym wsparcie w kryzysach rodzinnych związanych z hazardem.

Jak się z nami skontaktować

W sprawach odpowiedzialnej gry pisz na [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra, a zgłoszenie trafi bezpośrednio do dedykowanego zespołu. W treści wystarczy Twoja prośba, na przykład o samowykluczenie albo o obniżenie limitu, resztę doprecyzujemy razem. Czat na żywo działa 24/7 przez 7 dni w tygodniu, a pilne blokady konta przyjmujemy tam natychmiast.

Każde zgłoszenie traktujemy poufnie. Nie pytamy o powody, nie oceniamy i nie próbujemy Cię odstraszać od decyzji. Zespół Stromstrike Casino odpowiada na wiadomości w sprawach odpowiedzialnej gry priorytetowo, w ciągu maksymalnie 24 godzin od zgłoszenia, zwykle znacznie szybciej.

Najczęstsze pytania

Czy mogę obniżyć limit depozytu samodzielnie?

Tak, w panelu Konto, w zakładce Odpowiedzialna gra. Obniżenie limitu działa natychmiast, natomiast podniesienie limitu wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach od zatwierdzenia zmiany.

Co dzieje się z moim saldem po samowykluczeniu?

Saldo wypłacasz w całości standardowym wnioskiem o wypłatę, składanym przez e-mail [email protected]. Otwarte zakłady rozliczają się zgodnie z zasadami, a wynik zasila saldo gotówkowe.

Czy dostanę maile marketingowe podczas samowykluczenia?

Nie. W momencie aktywacji samowykluczenia usuwamy Twój adres e-mail i numer telefonu ze wszystkich list marketingowych, także tych, na które wcześniej wyraziłeś zgodę.

Ile lat trzeba mieć, żeby grać w Stromstrike Casino?

Minimum 18 lat. Wiek weryfikujemy przy rejestracji, a przed pierwszą wypłatą wymagamy pełnej weryfikacji tożsamości, adresu i metody płatności.

Gdzie znajdę darmową pomoc specjalisty w Polsce?

Telefon zaufania Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii 801 889 880 (codziennie 16:00 do 22:00), grupy Anonimowych Hazardzistów na anonimowihazardzisci.pl oraz online wsparcie Gambling Therapy na gamblingtherapy.org.