Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Obsługa graczy to u nas pierwsza sprawa, nie dodatek. Działamy od 2023 roku i przez ten czas dopracowaliśmy trzy zasady: odpowiadamy szybko, konkretnie i po polsku. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi.

Skontaktuj się z nami

Dostępne kanały wsparcia

Odpowiadamy całą dobę, siedem dni w tygodniu, również w święta. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, dlatego dwa kanały poniżej to pełna lista możliwości kontaktu z naszym zespołem.

Czat na żywo krok po kroku

Kliknij ikonę czatu, wpisz imię i adres e-mail powiązany z kontem, a system połączy Cię z pierwszym wolnym konsultantem. Rozmowa odbywa się w języku polskim. Jeśli sprawa wymaga weryfikacji konta, konsultant poprosi Cię o potwierdzenie loginu i daty ostatniej wpłaty, więc miej te dane pod ręką.

Historia rozmowy zapisuje się w Twoim profilu, więc przy kolejnym zgłoszeniu nie musisz zaczynać od zera. Wznowisz wątek w dowolnym momencie z poziomu tego samego okna czatu.

Kiedy pisać na e-mail

E-mail wybierz, gdy sprawa wymaga załączników: zdjęcia dokumentu do KYC, potwierdzenia przelewu lub zrzutu ekranu błędu. W tytule podaj swój login i krótki temat, na przykład "wypłata 450 PLN wstrzymana, login jan_k". Takie zgłoszenia trafiają od razu do właściwego działu i nie wymagają przekierowań.

Na każdą wiadomość odpowiadamy indywidualnie, bez automatycznych szablonów, chyba że prosisz wyłącznie o potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Numer zgłoszenia otrzymasz automatycznie i warto go cytować w dalszej korespondencji.

W czym możemy Ci pomóc

Nasz zespół obsługuje pięć głównych kategorii zgłoszeń. Poniżej lista z informacją, co przygotować przed rozmową.

• Konto i weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, poprawność dowodu tożsamości, potwierdzenie adresu, weryfikacja metody płatności przed pierwszą wypłatą.
• Wpłaty i wypłaty: niewidoczna wpłata BLIK lub Przelewy24, wypłata powyżej limitu 20 000 PLN dziennie lub 80 000 PLN miesięcznie, status przelewu bankowego trwającego 1-5 dni roboczych.
• Problemy techniczne: błąd podczas uruchomienia gry, wstrzymana rozgrywka, problemy z mobilną wersją strony na iOS i Androidzie.
• Bonusy i promocje: warunki obrotu 35x pakietu powitalnego 150% do 16 000 PLN i 150 darmowych spinów, kod STROM150, cotygodniowy reload poniedziałkowy 50% do 2 000 PLN, weekendowy cashback 10%.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: ustawienie limitów wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie oraz kontakt z Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii i Gambling Therapy.

Priorytet dla spraw pilnych

Zgłoszenia o zablokowanej wypłacie, podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do konta i prośby o natychmiastowe ograniczenie gry traktujemy priorytetowo. W tych trzech przypadkach czat na żywo przyniesie efekt szybciej niż e-mail, bo konsultant może zablokować konto lub wstrzymać transakcję od razu, w trakcie rozmowy.

Kwestie odpowiedzialnej gry obsługujemy z pełną dyskrecją. Konsultant nie pyta o powody, tylko wykonuje czynność: ustawia limit albo blokadę na czas, który wskażesz.

Zanim do nas napiszesz

Cztery sprawdzenia zajmują łącznie kilka minut i w połowie przypadków kończą sprawę bez kontaktu z konsultantem.

• Przejrzyj sekcję FAQ na stromstrikecasino.pl. Odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację aktualizujemy co miesiąc.
• Sprawdź status KYC w profilu. Sekcja "Weryfikacja" pokazuje, który dokument został zaakceptowany, a który czeka na decyzję.
• Otwórz historię transakcji. Zobaczysz tam status każdej wpłaty i wypłaty wraz z datą księgowania, co często wyjaśnia "znikające" środki.
• Zweryfikuj warunki bonusu w zakładce "Promocje". Obecność aktywnego obrotu bywa powodem tymczasowo zablokowanych środków, choćby przy wpłacie mniejszej niż 80 PLN wymaganą do pakietu powitalnego.

Co przygotować do rozmowy

Jeśli żadne sprawdzenie nie rozwiązało sprawy, zgromadź trzy rzeczy: login, kwotę i datę transakcji albo nazwę gry, której dotyczy problem. Dzięki temu konsultant otworzy właściwy zapis w systemie za pierwszym razem, bez dodatkowych pytań i bez przedłużania rozmowy.

Przy zgłoszeniach weryfikacyjnych nie wysyłaj dokumentów w wiadomościach prywatnych na czacie. Konsultant przekaże Ci bezpieczny formularz w profilu, bo tylko tam pliki trafiają do szyfrowanego archiwum zgodnego z naszą licencją.

Adres naszej firmy

Operator strony stromstrikecasino.pl to Stromstrike Entertainment N.V. z siedzibą w Curaçao, licencja numer 8048/JAZ2023-057. Korespondencję formalną, w tym pisma dotyczące reklamacji i danych osobowych, kierujcie na adres: Stromstrike Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Listę krajów, z których nie obsługujemy graczy (m.in. USA, Wielka Brytania, Holandia, Hiszpania, Włochy, Belgia, Ukraina), znajdziesz w regulaminie. Jeśli Twoje pytanie dotyczy dostępności usług w konkretnym kraju, napisz na czacie, a konsultant potwierdzi aktualny status w kilka minut.

Media i współpraca biznesowa

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i rozmowy biznesowe obsługuje osobny zespół pod adresem [email protected]. Nie wysyłaj tam zgłoszeń dotyczących gier ani płatności, bo każde takie przekierowanie opóźnia odpowiedź o dobę. Dział partnerski odpowiada w dni robocze, zwykle w ciągu 48 godzin, i rozpatruje wyłącznie tematy komercyjne dotyczące marki Stromstrike Casino.

Najczęstsze pytania

Ile trwa odpowiedź konsultanta na czacie?

Średni czas połączenia z konsultantem to 2 minuty, również nocą i w weekendy, bo czat działa 24/7. W godzinach szczytu może to być do 5 minut.

Czy macie infolinię telefoniczną?

Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Do dyspozycji masz czat na żywo oraz adres [email protected], oba dostępne całą dobę.

W jakim języku odpowiada obsługa?

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku i niemiecku. Język wybierasz na starcie rozmowy na czacie albo wskazujesz go w tytule wiadomości e-mail.

Jak sprawdzić status wypłaty bez kontaktu z obsługą?

Otwórz historię transakcji w swoim profilu. Wypłaty na e-portfele i kryptowaluty księgujemy w ciągu 0-24 godzin, a przelewy kartą i bankowe w 1-5 dni roboczych.

Gdzie zgłosić problem z odpowiedzialną grą?

Napisz na czacie na żywo o każdej porze. Konsultant dyskretnie ustawi limit wpłat lub strat, przypomnienia o czasie sesji albo samowykluczenie, a w razie potrzeby przekaże dane kontaktowe KBPN i Gambling Therapy.